Créez des formations relation client qui transforment chaque interaction en opportunité de fidélisation
Vos équipes support, conseil ou SAV doivent gérer des clients exigeants, parfois en difficulté ou mécontents. Leur transmettre les bons réflexes relationnels est stratégique pour préserver la satisfaction et la fidélité. Avec Teach Up, créez des formations interactives et des entraînements personnalisés qui préparent concrètement vos collaborateurs aux situations du terrain, tout en mesurant leur progression et l’impact direct sur l’expérience client.
Formez vos équipes relation client au plus proche de leurs besoins
Des formations courtes qui s’intègrent dans le flux de travail
Accélérez la montée en compétences grâce à des modules courts et ciblés, accessibles en un clic sur mobile, desktop ou directement dans leur environnement de travail. Vos conseillers peuvent s’entraîner à leur rythme avec des micro-sessions de 5 à 10 minutes que vous avez créées, sans perturber leur disponibilité pour les clients.
Des parcours personnalisés pour ancrer les compétences clés
Grâce à des modules qui s’adaptent en temps réel au niveau de chaque apprenant, vos conseillers développent progressivement les compétences relationnelles essentielles : écoute active, empathie, désamorçage des tensions. Les activités d’hypermémorisation garantissent une assimilation durable, même dans des situations complexes.
Des mises en situation réalistes pour transformer la théorie en réflexes terrain
Proposez des scénarios concrets et variés. Vos équipes s’entraînent, à l’écrit ou à l’oral, reçoivent des feedbacks immédiats pour progresser rapidement et répètent jusqu’à la maîtrise du geste métier. Chaque mise en situation devient un entraînement opérationnel directement transférable sur le terrain.
Préparez vos conseillers à transformer chaque défi en opportunité client.
Anticiper et gérer les situations complexes en toute confiance
Développez des simulations d'appels difficiles, de clients mécontents ou de nouvelles procédures. En proposant des scénarios réalistes et progressifs, vous aidez vos équipes à apprendre à garder le contrôle et à désamorcer les tensions tout en préservant l'expérience client.
« C’est une approche ultra ludique sur une situation métier pour laquelle on donne beaucoup d’autonomie aux formés pour avancer à leur rythme. C’est un plus par rapport à une approche traditionnelle en présentiel. La progression pédagogique est très bien construite, avec une sensibilisation aux enjeux. L’IA conversationnelle offre une mise en situation incomparable ».
Développer des réflexes relationnels durables
Utilisez des activités pédagogiques variées, des quiz d’hypermémorisation et des explications instantanées pour que vos conseillers transforment la théorie en réflexes naturels, directement réutilisables sur le terrain. Écoute active, empathie, reformulation : ces compétences comportementales sont au cœur de la relation client.
« Ce type de format m’a davantage plu qu’une formation en présentiel. Aujourd’hui, je suis plus à l’aise pour répondre aux appels, même quand un client se trouve devant moi ».
Maîtriser rapidement vos nouveautés et vos scripts d’appel
Proposez des modules interactifs et des entraînements contextualisés afin de permettre à vos équipes de s’approprier rapidement ces nouveautés et de rester prêtes à répondre avec assurance. Nouveaux produits, changements de procédures ou de discours : chaque évolution peut impacter l’expérience client.
« L’IA va personnaliser le parcours en approfondissant certaines notions quand elles ne sont pas bien acquises ou, au contraire, pour certains, d’accélérer sur les étapes qui sont parfaitement maîtrisées ».
Pourquoi choisir Teach Up pour créer et diffuser vos formations relation client ?
Créez facilement des parcours interactifs et personnalisés
Des parcours qui préparent concrètement vos équipes à gérer toutes les situations clients.
Adaptez les parcours aux besoins de chaque collaborateur
Personnalisation automatique de vos contenus en fonction du niveau, du poste et des expériences passées de chaque conseiller.
Pilotez la performance et l'efficacité de vos formations
Suivez l’avancement des équipes, automatisez les relances et mesurez l’impact réel sur la satisfaction et la fidélisation clients.
